唯美度美容院加盟,美容院產品加盟

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                唯美專家課:抓住年節旺季,手把手教你做好客情維護

                我們都清楚一個道理:經營一家皮膚管理店鋪10個活躍客戶好過100個僵尸粉,這就少不了要精心去維護關系也直接影響了出單的增長率,怎么做?細節問題是哪些?唯美專家30余年美業成功經營分享手把手教你做好客情維護,把握住年節的消費旺季,促單火爆!

                No.1客戶咨詢回復

                首先我們的客人很多都是通過朋友介紹或網絡渠道過來的,那么很多基本都會提前咨詢,這個適合無論我們的微信也好,美團咨詢也好,務必5分鐘內回復客人,顯示我們的誠意以及對工作認真負責的態度!

                No.2提前提醒客人時間

                客人跟我們提前約好后,我們要在前一天提醒一下客人安排時間過來,還要在當天早晨也提醒一下客人,以免客人忘記自己的行程安排,也要提醒路上小心點!

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                No.3客人信息一定要記錄日志

                在護理過程中每一次了解到客人的信息都要記錄下來,以便店內的美容師熟悉,并且自己也更好跟進項目,多和客人聊家人,生活方面的東西增進感情!

                No.4護理后的回訪關心

                每做完一個護理都要給顧客發注意事項,以及了解護理后的感受,一般第二天再回訪下客人的感受和皮膚狀態之類的,提醒客人居家護理的近的方案。

                No.5VIP生日會

                針對忠誠度高的VIP顧客生日的時候,可以邀約客人來店,給她辦一場私密小型的一個生日會,所有員工都祝福唱生日歌,邀約不過來的也可以送一份小禮物,讓美容師親自送過去以示重視,然后給到祝福!

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                No.6微信偶爾發信息

                取得聯系方式后不要鋪天蓋地的私發廣告,因為可能會打擾到人家??梢栽谟龅綈毫拥奶鞖鈺r提醒顧客小心出門、出門帶傘之類的事情,再有就是重要節假日時走心的祝福,換季的時候護膚注意事項的提醒!

                還可以關注顧客朋友圈,在顧客有需要的時候盡可能提供幫助,有效的利他聯系越多,顧客越會對門店產生信任和良性情感,提升忠誠度和成交率。

                以上就是店鋪經常要去做的客情維護細節,關心到客人的點點滴滴會打動到客人的內心!人與人相處就是情感的溝通,和客人的信任,都是點滴做起,相處越久,信任度越高。


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